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| Excelência no Atendimento Telefônico |
| Descrição: |
| Qual a imagem que seu cliente faz da sua empresa quando ele é atendido pelo telefone? Nosso workshop EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO TELEFÔNICO visa direcionar o participante sobre as práticas de um atendimento telefônico adequado e como este pode ser crucial para a manutenção dos seus clientes. Este treinamento é direcionado para todos aqueles que usam o telefone diariamente como uma ferramenta eficaz na comunicação e como esta, importante ferramenta, pode ser aproveitada na sua íntegra. |
| Objetivo: |
Apresentar a importância da qualidade no atendimento telefônico ao cliente e como por intermédio de uma postura adequada é possível cativar e manter seus clientes satisfeitos.
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| Público Alvo: |
| Profissionais liberais, gerentes, coordenadores, supervisores, recepcionistas, secretárias, equipe de vendas, equipes de atendimento e todos aqueles que lidam com atividades que envolvam o atendimento telefônico e desejam aprimorar seus conhecimento nessa área. |
| Metodologia: |
Aula expositiva com aplicação de jogos e dinâmicas vivenciais, com a exposição de filmes comerciais, comportamentais e motivacionais.
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| Carga Horária: |
| 4 hs |
| Conteúdo Programático: |
- A importância do atendimento telefônico para o crescimento da empresa
- Responsabilidades no atendimento telefônico
- Atendimento ativo e receptivo
- Capacitação no atendimento ao cliente
- Motivação para o Atendimento
- Postura no Atendimento: Abordagem Positiva
- Comunicação Verbal: Dicção, fala e pronúncia. O uso de gírias
- O uso da saudação eficaz
- Tempo para o atendimento
- A imagem que seu cliente faz da sua empresa pelo atendimento
- Relacionamento Interpessoal com o cliente pelo telefone
- Lidando com diversos tipos de clientes
- Como lidar com clientes insatisfeitos: objeções e reclamações
- Etiqueta no atendimento telefônico
- É possível desenvolver seu Marketing Pessoal ao telefone
- Identificando o seu estilo de atendimento
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| Valor do Investimento: |
| R$ 98,50 |
| O valor acima inclui material didático e certificado / Outras informações - treinamento@trigoconsultoria.com.br |
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| consulte turmas em aberto |
| Turmas: |
| Atendimento Telefônico - Turma 11/2010 |
| Data/Período |
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08/11/2010
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| Horários |
| 19:00 às 22:30 |
| Docente |
| Roberta Trigo Detalhes |
| Local |
| Trigo RH - Sala de Treinamento I Detalhes |
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Set. de 2010 |
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| Desenvolvemos Programas de Treinamento específicos e personalizados conforme a necessidade de sua empresa. |
| ○ conheça » |
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| Se você possui um treinamento estruturado e tem experiência na área, encaminhe seu currículo bem como o seu programa de treinamento. |
| ○ saiba mais » |
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