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Telefone Como
Ferramenta de Vendas |
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Descrição:
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O Telefone vem se destacando como uma eficiente ferramenta de vendas, pois ele "encurta" as distâncias e aumenta a produtividade, garantindo uma melhor performance de nossa equipe de vendas.
Nosso programa de
TELEFONE COMO FERRAMENTA DE VENDAS visa à formação de profissionais da área comercial a trabalharem com o telefone de uma forma mais eficaz e como este pode auxiliar nos resultados positivos da empresa. |
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Objetivo:
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Apresentar como podemos utilizar o telefone como uma excelente ferramenta de vendas, abordando técnicas de vendas ao telefone, tanto no telemarketing ativo como receptivo, e como tornar uma ligação uma venda. Mostrar ao participante como aumentar a sua produtividade pela adoção de uma nova postura perante o cliente, incentivar o pós-venda e o relacionamento com o cliente. |
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Público Alvo: |
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Profissionais liberais, gerentes, coordenadores, supervisores, recepcionistas, secretárias, equipe de vendas e todos aqueles que lidam direta ou indiretamente nas atividades de atendimento ao cliente e desejam aprimorar seus conhecimento nessa área, profissionais de telemarketing ativo e receptivo. |
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Metodologia: |
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Aula expositiva com aplicação de jogos e dinâmicas vivenciais, com a exposição de filmes comerciais, comportamentais e motivacionais. |
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Carga Horária: |
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8 hs |
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Conteúdo Programático: |
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O conceito do TMK Eficaz
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Tipos de Telemarketing
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Atendimento Telefônico: Ativo e Receptivo
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Características necessárias para o bom atendimento
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Postura no Atendimento
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Os 5 segundos iniciais
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Problemas na comunicação por telefone
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Formas de se comunicar - verbal e não verbal
Desenvolvendo comunicações claras, objetivas e positivas.
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Postura ao telefone: volume de voz, dicção, fala
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Relacionamento interpessoal com o cliente
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Simulando o atendimento eficaz
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Ética e responsabilidade no atendimento
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Motivação para o Atendimento
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A importância da supervisão para equipe de atendimento
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Definindo Metas e Objetivos de Vendas
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Obtendo resultados da equipe de atendimento
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Administrando o Tempo e o Estresse
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Simulação e exercício práticos
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O que deve ser evitado na comunicação por telefone
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Consulte-nos para Informações Adicionais
Santos/SP:
(13) 3321-3321
São Paulo/SP: (11) 2609-0531
com Dulce Ferreira
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O valor acima inclui material didático e certificado / Outras informações -
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Áreas de Atuação
