Os princípios da gestão da qualidade que fundamentam as normas da família NBR ISO 9000 (da qual a Norma NBR ISO 10015:2001 é parte integrante) enfatizam a importância da gerência de recursos humanos e da necessidade de treinamento adequado. Esses princípios demonstram que o mercado respeita e valoriza cada vez mais o comprometimento da organização com seus recursos humanos e sua capacidade de adotar a estratégia adequada para melhorar a competência de seu pessoal. A Norma NBR ISO 10015 - Diretrizes para treinamento - solicita que as empresas desenvolvam suas competências essenciais. A aplicação do conceito de competência - "Core Competence" - permite direcionar o foco e concentrar energias no que é necessário para que a empresa alcance os seus objetivos estratégicos.

O participante terá, também, a oportunidade de conhecer processos eficazes para avaliar resultados do treinamento.  

Norma ISO 10015: Diretrizes para treinamento

• DNT - Definição das Necessidades de Treinamento
• Projeto e planejamento do treinamento
• Execução do treinamento
• Monitoração e melhoria do processo de treinamento

Avaliação dos resultados de treinamento

• Avaliação de Reação
• Avaliação de Aprendizagem
• Avaliação de mudança de comportamento
• Avaliação de Resultados Qualitativos e Quantitativos

Iniciação a avaliação do retorno do investimento em treinamento

• Indicadores para avaliar resultados
• ROI – Retorno do investimento