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Excelência no
Atendimento Telefônico |
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Descrição:
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Qual a imagem que seu cliente faz da sua empresa quando ele é atendido pelo telefone? Nosso workshop EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO TELEFÔNICO visa direcionar o participante sobre as práticas de um atendimento telefônico adequado e como este pode ser crucial para a manutenção ou não dos seus clientes. Este treinamento é direcionado para todos aqueles que usam o telefone diariamente como uma ferramenta eficaz de comunicação e como esta importante ferramenta pode ser aproveitada na sua íntegra.
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Objetivo:
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Apresentar a importância da qualidade no atendimento telefônico ao cliente e como por intermédio de uma postura adequada é possível cativar e manter seus clientes satisfeitos.
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Público Alvo: |
Profissionais liberais, gerentes, coordenadores, supervisores, recepcionistas, secretárias, equipe de vendas, equipes de atendimento e todos aqueles que lidam com atividades que envolvam o atendimento telefônico e desejam aprimorar seus conhecimento nessa área.
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Metodologia: |
Aula expositiva com aplicação de jogos e dinâmicas vivenciais, com a exposição de filmes comerciais, comportamentais e motivacionais.
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Carga Horária: |
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4 hs |
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Conteúdo Programático: |
• A importância do atendimento telefônico para o crescimento da empresa
• Motivação para o Atendimento
• Atendimento ativo e receptivo
• Capacitação no atendimento ao cliente
• Postura no Atendimento
• Abordagem Positiva
• Comunicação Verbal
• Atendimento telefônico
• Dicção, fala e pronúncia
• O uso de gírias
• O uso da saudação eficaz
• Tempo para o atendimento
• A imagem que seu cliente faz da sua empresa pelo atendimento
• Relacionamento Interpessoal com o cliente pelo telefone
• Responsabilidades no atendimento telefônico
• Lidando com diversos tipos de clients
• Como lidar com clientes insatisfeitos
• Lidando com objeções
• Etiqueta no atendimento telefônico
• É possível desenvolver seu Marketing Pessoal ao telefone
• Identificando o seu estilo de atendimento
• Vendas por telefone
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Consulte-nos para Informações Adicionais
Santos/SP:
(13) 3321-3321
São Paulo/SP: (11) 2609-0531
com Dulce Ferreira
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O valor acima inclui material didático e certificado / Outras informações -
ou
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Áreas de Atuação
