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Motivação para o
Atendimento
Encantando Seus Clientes |
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Descrição:
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A
discussão sobre a MOTIVAÇÃO PARA O ATENDIMENTO AO
CLIENTE sempre faz-se necessária pois sabemos da
importância da manutenção de nossos clientes, da
criação do vínculo com a satisfação do cliente. Hoje
o cliente é o REI e deve ser tratado como tal: com
dignidade, atenção, cordialidade e acima de tudo
respeito.
Este programa visa a orientar sobre posturas
fundamentais e necessárias para todo profissional
que lida direta ou indiretamente com atendimento ao
cliente, abordar novas metodologias, argumentação,
negociação além de administrar clientes
insatisfeitos |
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Objetivo:
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Oferecer requisitos básicos para uma maior
versatilidade do profissional que lida diretamente
com a atividade de atendimento ao cliente, vendas,
recepção, propiciando um atendimento mais eficaz. |
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Público Alvo: |
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Profissionais liberais, diretores, gerentes,
supervisores e administradores, profissionais de
atendimento, profissionais do varejo, vendedores
equipes de vendas, profissionais de telemarketing, e
todos os demais que trabalham direta ou
indiretamente nas atividades de atendimento e
desejam se reciclar acerca dos assuntos propostos. |
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Metodologia: |
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Aula expositiva com aplicação de jogos e dinâmicas
vivenciais, com a exposição de filmes comerciais,
comportamentais e motivacionais. |
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Carga Horária: 8
hs |
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Conteúdo Programático: |
- Postura no Atendimento
- Abordagem Positiva
- Comunicação Verbal e Não Verbal
- Capacitação no atendimento ao cliente
- Atendimento ao Público
- Administrando Clientes de diferentes perfis
- Responsabilidade no atendimento
- Como lidar com clientes insatisfeitos
- Como administrar problemas no atendimento
- Lidando com objeções
- Será que o cliente tem sempre razão?
- Atendimentos a clientes internos e externos
- Como desenvolver um atendimento positivo
- Isso não é comigo!
- Barreiras que impedem um bom atendimento
- Quebrando Paradigmas no Atendimento
- Atender também é saber dizer não
- Administração de conflitos
- Conceito de Cliente Interno e Externo
- Desenvolvendo o Relacionamento Interpessoal
com o cliente
- A importância do atendimento telefônico
- Encantando o cliente
- A primeira impressão é a que fica
- Busca de Oportunidades
- Atendimento no Pós-Venda
- Estendendo o relacionamento
- A importância de um atendimento
personalizado
- Conquistado e mantendo seus Clientes Felizes
- Motivação para o Atendimento
- Superando expectativas
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Consulte-nos para Informações Adicionais
Santos/SP:
(13) 3321-3321
São Paulo/SP: (11) 2609-0531
com Dulce Ferreira
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O valor acima inclui material didático e certificado / Outras informações -
ou
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Oferecemos 5% de desconto para inscrições on-line com
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Aceitamos:
    
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Áreas de Atuação
