DESENVOLVENDO O RELACIONAMENTO COM CLIENTES INTERNOS E EXTERNOS

Descrição:

Melhorar e aprimorar o RELACIONAMENTO COM CLIENTES INTERNOS E EXTERNOS é fundamental para toda empresa focada no cliente, seja este interno ou externo. Este programa destaca sobre a importância de um relacionamento interpessoal e uma comunicação interna mais adequada entre os clientes internos e externos. Cada qual com a sua postura e necessidade.

Objetivo:

Desenvolver habilidades da comunicação interna aprimorando o relacionamento interpessoal no trabalho. Melhorar a postura e a imagem dos profissionais com o aprimoramento da comunicação. Derrubar as barreiras que afetam os problemas da comunicação interna. Atendimento ao cliente e postura profissional

Público Alvo:

Profissionais liberais, diretores, gerentes, coordenadores, supervisores, profissionais de RH, marketing, vendas, profissionais de atendimento ao cliente e todos aqueles que que tenham interesse em desenvolver suas habilidades de comunicação interna melhorando o relacionamento interno e com o cliente interno e externo

Metodologia:

Aula expositiva com aplicação de jogos e dinâmicas vivenciais, com a exposição de filmes comerciais, comportamentais e motivacionais

Carga Horária:

8 hs

Conteúdo Programático:

Relacionamento interpessoal no trabalho
Atendimento ao cliente
Postura, abordagem e negociação
Definindo o conceito: cliente interno e externo
Barreiras na comunicação
Comunicação verbal e não verbal
A importância da cooperação no atendimento
Parceria e Sinceridade
Trabalho em Equipe e a comunicação interna
Motivação para o Atendimento
Capacitação no atendimento ao cliente
Relacionamento Interpessoal com o cliente
Lidando com diversos tipos de clientes
Etiqueta no atendimento
Abordando a Ética para o trabalho
A importância do atendimento no crescimento da empresa
Como lidar com clientes insatisfeitos
Lidando com objeçõe

Consulte-nos para Informações Adicionais
Santos/SP: (13) 3321-3321
São Paulo/SP: (11) 2609-0531
com Dulce Ferreira

O valor acima inclui material didático e certificado / Outras informações - ou treinamento@trigorh.com.br

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Aceitamos:

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Áreas de Atuação

Administrativo / Financeiro

Atendimento ao Cliente

Carreira e Recolocação

Comercial e Vendas

Comunicação e Oratória

Desenvolvimento Gerencial

Interesse Geral

Logística

Motivação

Petróleo e Gás

Qualidade

Recepção e Secretariado

Recursos Humanos

Técnico - Profissionalizantes

Desenvolvemos Programas de Treinamento específicos e personalizados conforme a necessidade de sua empresa.

Oferecemos um programa de formação para aqueles que desejam iniciar na área de treinamento como consultor especializado, multiplicador organizacional ou instrutor.