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Atenda Bem!
Melhorando o Atendimento pela Motivação |
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Descrição:
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A discussão sobre a QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE sempre faz-se necessária pois sabemos da importância da manutenção de nossos clientes, da criação do vínculo com a satisfação do cliente. Hoje o cliente é o REI e deve ser tratado como tal: com dignidade, atenção, cordialidade e acima de tudo respeito.
Todos sabemos que:
- O cliente é nosso maior bem!
- O cliente é responsável pela sobrevivência de nossa
empresa.
- Sem clientes não há vendas.
- É necessário apresentarmos um atendimento com
qualidade.
- É importante sermos atenciosos e dedicados.
Então por que ainda temos pessoas e empresas que oferecem
um atendimento ruim?
Este workshop propõe uma reflexão sobre como melhorar a
nossa motivação, o nosso comprometimento para com nossos
clientes.
Este programa visa a orientar sobre posturas fundamentais e necessárias para todo profissional que lida direta ou indiretamente com atendimento ao cliente, abordar novas metodologias, argumentação, negociação além de administrar clientes insatisfeitos. Apresentar a importância da qualidade no atendimento ao cliente e como por intermédio de uma postura adequada é possível cativar e manter seus clientes satisfeitos |
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Objetivo:
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Apresentar a importância da qualidade no atendimento ao cliente e como por intermédio de uma postura adequada é possível cativar e manter seus clientes satisfeitos. |
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Público Alvo: |
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Profissionais liberais, gerentes, coordenadores, supervisores, recepcionistas, secretárias, equipe de vendas e todos aqueles que lidam direta ou indiretamente nas atividades de atendimento ao cliente e desejam aprimorar seus conhecimento nessa área |
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Metodologia: |
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Aula expositiva com aplicação de jogos e dinâmicas vivenciais, com a exposição de filmes comerciais, comportamentais e motivacionais. |
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Carga Horária: |
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4 hs |
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Conteúdo Programático: |
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Responsabilidade e ética no atendimento
- Abordagem, parceria, interesse, dedicação -
Qualidades imprescindíveis para o atendimento
- Dicas fundamentais para um bom atendimento
- Motivação para o atendimento
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Os 5 fatores de CESAR para o BOM ATENDIMENTO
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Discutindo metas e objetivos pessoais e da empresa
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Como estabelecer um vínculo com seu cliente
- Assertividade no atendimento
- Tipos de Clientes... como administrar
- Abordagem... o primeiro contato é fundamental
- Clientes tem sempre razão?
- Como administrar conflitos com o cliente
- A importância do atendimento telefônico
- Por que o cliente é fiel?
- Estendendo o relacionamento com o cliente
- Postura ética
- A importância do relacionamento interpessoal
com o cliente interno e externo
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Consulte-nos para Informações Adicionais
Santos/SP:
(13) 3321-3321
São Paulo/SP: (11) 2609-0531
com Dulce Ferreira
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O valor acima inclui material didático e certificado / Outras informações -
ou
treinamento@trigorh.com.br |
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Oferecemos 5% de desconto para inscrições on-line com
pagamento a vista
Aceitamos:
    
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em Treinamentos:
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Áreas de Atuação
